Juego Responsable en Casino

En Casino, estamos comprometidos con promover un entorno de juego seguro y responsable. Entendemos que aunque los juegos deben ser una forma de entretenimiento, pueden volverse problemáticos para algunas personas. Por ello, hemos implementado herramientas y recursos para ayudarte a mantener el control.

Nuestras Herramientas de Juego Responsable

Gestiona tu juego utilizando cualquiera de las siguientes opciones:

Límites de depósito: Establece límites diarios, semanales o mensuales sobre cuánto puedes depositar en tu cuenta.
Límites de apuesta y pérdida: Define apuestas máximas y pérdidas totales que se ajusten a tu presupuesto.
Límites de tiempo de sesión: Elige cuánto tiempo dura cada sesión de juego antes de ser desconectado automáticamente.
Autoexclusión: Bloquea temporalmente tu cuenta por 24 horas hasta 30 días, o períodos más largos si es necesario.
Cierre de cuenta: Solicita el cierre permanente de tu cuenta en cualquier momento si decides dejar de apostar.

Puedes ajustar todas estas configuraciones en cualquier momento a través del panel de control de tu cuenta.

Reconociendo el Juego Problemático

El juego debe disfrutarse de manera responsable. Podrías necesitar ayuda si:

Juegas para ganar dinero o perseguir pérdidas
Pides dinero prestado para continuar apostando
Gastas más tiempo o dinero del que tenías previsto
Descuidas el trabajo, la familia o compromisos sociales
Tienes conflictos con seres queridos por tu juego
Usas dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, facturas, comida)
Piensas constantemente en tu próxima apuesta

Si alguno de estos puntos se aplica a ti, considera buscar apoyo inmediatamente.

Consejos para el Juego Responsable

Decide un límite de pérdida antes de comenzar y respétalo
Trata el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos
Nunca uses dinero prestado para apostar
Programa descansos regulares y respeta los límites de tiempo
Equilibra el juego con otras actividades y pasatiempos
Evita apostar cuando estés estresado, molesto o bajo la influencia del alcohol
Apuesta solo con dinero disponible, nunca con fondos esenciales

Autoevaluación y Apoyo

Si no estás seguro sobre tus hábitos de juego, realiza nuestro cuestionario anónimo de autoevaluación. Para asistencia adicional, nuestro Equipo de Juego Responsable está disponible 24/7 en [email protected] o vía Chat en Vivo.

Proceso de Cierre de Cuenta y Autoexclusión

Autoexclusión temporal: Congela tu cuenta por 24 horas hasta 30 días
Exclusión permanente/cierre de cuenta: Contacta Atención al Cliente en [email protected] o Chat en Vivo
Retiro de fondos: Retira cualquier saldo restante antes del cierre
Reactivación: Las cuentas cerradas por razones distintas al juego problemático pueden reabrirse tras revisión; nos reservamos el derecho a rechazar para proteger el bienestar del jugador

Protección de Menores

Prohibimos estrictamente que menores de 18 años participen en juegos de azar. Para proteger a los niños:

Usa software de control parental o filtros (ej. Net Nanny, Qustodio)
Mantén los datos de acceso y bancarios seguros y fuera del alcance
Nunca dejes tu dispositivo desatendido cuando estés conectado
Evita guardar contraseñas en dispositivos compartidos

Para más información sobre seguridad en internet para jóvenes, visita www.betterinternetforkids.eu.

Ayuda para Problemas Relacionados con el Juego

Si tú o alguien que conoces experimenta problemas relacionados con el juego, contacta:

Gambling Therapy
Responsible Gambling Foundation
Jugadores Anónimos
Gam-Anon
BetBlocker (descarga para bloquear acceso a sitios de juego)

Para apoyo confidencial, contacta nuestro Equipo de Juego Responsable en Dirección General de Ordenación del Juego.

Contacto

¿Preguntas o necesitas más ayuda? Escríbenos a [email protected] o conéctate a través de nuestros canales de Atención al Cliente.

Recuerda: El juego debe ser divertido. Juega responsablemente, mantén el control y no dudes en contactarnos si necesitas asistencia.